在2023年“3·15国际消费者权益日”到来之际，为贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神，全面促进消费，着力扩大内需，推动高质量发展，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”。“提振消费信心”具有以下三个方面的涵义：一是立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境。保护消费者合法权益不受损害是法律赋予消协组织的职责使命，也是提振消费信心、激发消费潜力的重要方面。二是坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展。三是坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。围绕全面促进消费、加快消费提质升级的目标要求，消协组织要以改善消费条件、优化消费环境为主攻方向，聚焦消费者的“急难愁盼”问题，提升消费者投诉的便利度，加大消费者投诉问题的解决力度。3.15之际凤庆县市场监督管理局、凤庆县消费者协会向全县人民群众发布消费权益保护警示提示：
2023年3·15消费警示
为提高消费者自我保护的意识和能力，帮助消费者有效规避消费陷阱和消费风险，切实保护自己的合法权益，共同营造安全放心消费环境。在生活中如何避免误入消费陷阱和消费误区，消费者的合法权益在受到侵犯时如何正确维权？提醒市民在日常生活中加以注意。
警示一：食品质量需留意，健康安全你我他
食品安全投诉举报是热点，反映出消费者对食品安全问题的高度关注。因此，在选购食品选择餐饮店时注意以下几点：
一看销售者是否有固定经营门店、经营资质是否合法有效，是否亮证亮照经营。尽量选择知名度较高、信用度较好的商家购买，谨慎在临时交易点、流动摊点购买食品。二看预包装食品包装标识是否齐全，重点看食品生产日期和保质日期，注意是否超过保质期限，不要购买无任何标识的三无食品；选购食品时，尽量选择信誉度好的食品企业生产的食品，购买散装食品要注意了解来源等。三看食品外观，避免购买霉变、混有异物等感官异常的食品。四是注意查看餐饮店的加工和销售环境是否干净整洁，是否具有符合卫生要求的设施、设备；从业人员是否佩戴健康证、穿着是否符合要求，操作是否规范；食品颜色、气味是否正常。
警示二：预付消费需谨慎，充钱容易退钱难
在预付式消费领域，商家关店倒闭事件时有发生，同时还存在不履行合同约定、余额无法退款、预付卡限制消费条件等问题。因此，在预付消费时要注意以下几点：
一是了解商家规模、口碑，及时掌握商家经营状况，关注相关消费风险预警信息。
二是理智购买预付卡，应了解自身是否确实长期需要进行此类消费，按实际需要量购买预付卡，防止受商家营销话术影响冲动消费。
三是购买预付卡前不要轻信商家口头承诺，应根据约定的双方权利义务签订合约，尤其是要约定提前解除合同、退费退款、争议解决途径等条款。
四是要根据约定的消费期限合理安排使用，尽量避免快到期扎堆使用等情况。
五是要留存付款票据、消费记录等凭证，以便合法权益受到侵害时及时有效维权。
警示三：定金订金要注意，混淆概念迷人眼
消费者预定商品、服务时，切勿混淆“定金”和“订金”：订金具有预付款性质，可以退款；定金则是一个法律概念，通过“定金原则”对合同的成立和合同的履行提供担保，对交易双方都有约束。消费者违约，经营者可以不退定金；经营者违约，应当双倍返还定金。
部分经营者故意混淆两者，让消费者预付费用时以为是订金，实际写的却是定金，导致消费者权益受损。经营者收取任何费用都应当明确告知消费者，并征得消费者的同意。无论收取的是“定金”还是“订金”，经营者都负有事先说明义务，并应与消费者充分协商确定。合同中还应显著提示交纳“定金”可能带来的风险，不能以“订金”忽悠消费者交费，却以“定金”写入合同，要求消费者承担定金罚责。消费者也要注意二者的区别，仔细查看合同内容，审慎签约。
警示四：安全使用化妆品，只给肌肤添光彩
随着社会和经济的发展，人们对颜值的期待及要求不断提升，化妆品的需求快速增长。因此，在选购化妆品时应注意以下几点：
一是在 购买化妆品时要注意标签基本内容：产品名称、生产企业名称和地址、成分、生产许可证号、生产日期和保质期（或生产批号和限期使用日期）、批准文号（仅特殊用途化妆品）。如果是进口化妆品，应有中文标签，内容还应包括：原产国、进口商或经销商名称和地址、备案号等。目前，国产及进口化妆品的注册及备案信息均可通过输入产品名称、批准文号或备案号的方式，可在国家药品监督管理局网站或“化妆品监管”APP进行查询。
二是要注意化妆品标注的保质期都是在未开封的情况下的保存期限，开封后应及时使用。
警示五：医疗美容项目多，事先了解很必要
医疗美容是一种医疗行为，相关机构应有《医疗机构执业许可证》并核准医疗美容服务内容。因此，在选购医疗美容时注意以下几点：
医疗美容具有一定的风险和不确定因素，要树立正确审美观念，切不可盲从跟风。在消费前，要认真查看机构是否有资质，了解美容医生是否具有《医师资格证》《执业医师证》等相关信息。消费者可以通过国家药品监督管理局网站数据查询栏目，判断药品、医疗器械等产品的生产渠道是否正规，是否为依法注册（备案）的产品等。在签订合同前，仔细阅读相关条款是否合理，是否明确医美项目、内容、权利、义务；检查麻醉、场所消毒、药械使用等项目的标准和收费明细，确保自身的知情权与选择权。
警示六：物业管理千万家，收费明细公示化
随着物业服务需求持续增长，物业和业主的相关争议也随之增多，反映的问题主要是水电费、公摊费、停车费、物业管理收费不合理，电梯故障多等。因此，在支付物业消费时注意：
一是将物业服务作为购房参考的重要因素，可以通过网络查询、朋友口碑、实地考察已服务项目等方式，深入了解物业企业。二是认真阅读前期物业服务合同内容，看合同是否约定额外收费事项，看合同双方的权利和义务。三是了解物业服务费的起算日期。物业服务费的起算日期一般是从房屋正式交付给业主之日起计算，双方另有约定的除外。四是及时了解物业服务收费相关政策、查看物业公司收费公示细则，对比收费是否有出入。
警示七：直播带货成风潮，擦亮眼睛谨慎购
直播带货生动形象、代入感强，消费者很容易冲动付款。在直播过程中夸大宣传、诱导消费、产品质量不合规、售后退换货服务不到位等现象，是消费者投诉的主要问题。因此，在直播购物时要注意以下几点：
一是保持清醒和理智，避免冲动下单，盲目消费。要货比三家，谨防虚假优惠，仔细查看标价及优惠券使用限制条件。二是要有甄别和存证意识，弄清商品的来源、效能及宣传的优惠活动，及时保存相关的证据，可以截屏页面、保存直播视频或聊天记录，并且尽量选择正规电商平台和信誉较好的主播，商品品质和售后服务才会更有保障。
警示八：培训机构易纷争，示范合同要签订
校外教育培训机构因师资不足拖延开课、擅自更换教学内容、拖延退费、突然搬迁、关店失联等原因造成违约时有发生。在进行校外教育培训时应注意：
一是有针对性地参加职业技能或课外培训，理性选择培训机构，勿轻信广告宣传，注意核查培训主体资格和办学资质；不要一次性缴纳时间跨度超过三个月的费用，分期付款时要注意甄别是否为金融贷款，避免陷入套路贷的圈套。二是选择培训机构和课程时，一定要和培训机构签订合同，要对照教育部和市场监管总局制定的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》（2021年修订版），对合同的重要条款如课程、费用、时间、地点、师资、解除合同条件、违约责任等要认真了解，并索要发票收据、合同等。
警示九：理财投资有风险，高额回报不可信
各类金融机构推出的金融产品专业性强且花样繁多。有的不法企业以高额投资回报虚假宣传行诈骗、非法集资之实。因此，提醒大家，尤其是老年消费群体，要增强风险意识，选择正规销售渠道购买理财产品，了解营销人员是否具备销售该产品的从业资格，警惕营销人员销售误导。同时还要注意保护个人金融信息和金融资产安全，不明链接不点击，可疑账户不转账，了解清楚理财风险程度后，再结合自身条件选择是否购买。对“高额回报”要警惕，避免误入投资陷阱。
消费提示：
提醒一、“文明就餐，杜绝浪费”消费提示
为认真贯彻落实习近平总书记对制止餐饮浪费行为作出的重要指示精神，发布如下消费提示：
一、理性消费，节俭用餐。增强“勤俭节约光荣、铺张浪费可耻”的意识，在日常用餐、聚餐和婚庆喜宴等场合，不耍阔气，不讲排场，积极推行“光盘”行动，养成节俭用餐的良好习惯。
二、诚信经营，合理配餐。餐饮企业特别是放心消费示范单位要主动提示消费者节俭点餐，自觉摒弃推荐高级宴席、高级菜品和奢侈消费的行为，积极提供“半盘菜”、“拼盘菜”或“小盘菜”等人性化服务项目，为消费者提供环保打包餐盒，形成文明用餐的良好风尚。
三、健康饮食，科学点餐。树立健康科学的养生理念，改变不良饮食习惯，注重膳食均衡，合理搭配菜品。积极履行“公筷公勺”、“分餐制”、不使用一次性餐具等文明就餐模式，用实际行动践行绿色健康的生活方式。
四、遵德守礼，文明就餐。自觉遵守公共道德规范，遵守餐桌礼仪，礼貌用餐，礼让他人，遵守用餐秩序，爱护用餐环境，谈吐文雅，不吵闹，不喧哗。
五、禁食江鲜，保护生态。拒绝野味，合法经营，不卖不买不食长江鱼鲜；不以“长江”“野生”等菜单、店招字样或利用网络、微信公众号等平台做引人误解的虚假宣传，诱导消费；坚决杜绝野味、长江野生鱼鲜入店。
勤俭节约是中华民族的传统美德，理性消费是现代文明的生活方式。让我们身体力行，从我做起，从现在做起，告别餐饮陋习，用“文明用餐，杜绝浪费”的实际行动营造凤庆文明健康的饮食消费环境。
提醒二、制止餐饮浪费行为，倡导勤俭节约
勤俭节约是中华民族的传统美德。节约粮食，不仅仅是一种风尚和美德，更关乎党风民风和人民生活幸福。 民以食为天，食以俭养德。为树立文明节约的消费理念，大力倡导“节约光荣 浪费可耻”的良好社会风尚，向广大消费者倡议：
一、大力弘扬中华民族勤俭节约的优秀传统，树立节约光荣、浪费可耻的思想观念。
二、珍惜粮食，减少食品浪费，坚持营养、健康、适量、节约的用餐原则，善待一餐一饭，倡导勤俭持家的良好家风。
三、无论在家吃饭、外出就餐，还是取自助、点外卖，把够吃作为一种习惯，鼓励“光盘行动”，避免浪费。
四、自觉制止身边的浪费行为，对铺张浪费现象进行提醒、规劝，做到不浪费、不攀比、不炫耀，合理膳食，拒绝野味，争做绿色节约消费的传播者。
五、餐饮服务经营者主动履行社会责任，合理设计菜品数量、分量，既要尊重顾客消费需求、又要体现绿色生活方式要求；科学设计菜单或套餐，合理安排宴席流程和餐台数量，并引导消费者主动打包，为文明就餐、节俭消费营造良好的餐饮环境。
六、积极向亲朋好友宣传节约粮食的重要性意义，做到节约粮食、爱惜粮食、减少食品浪费，齐心协力，践行美德，向餐饮浪费行为说“不”！
一粥一饭，当思来之不易。 让我们立即行动起来， 从现在做起，从我做起，积极倡导健康、文明、和谐的餐饮消费“新食尚”，在全社会营造“厉行节约、反对浪费”的氛围，树立文明节俭新风尚！
提醒三、购买和食用进口冷链食品需注意
一是选购正规的进口冷链食品。请广大消费者谨慎购买食用进口冷链食品，确实需要选购的，应到正规、具备合法经营资质的商超、市场的进口冷链食品专柜选购。选择进口冷链食品时，除关注中文标签、生产日期、保质期、储存条件等食品标签内容外，应当主动用手机扫描商品上的“进口冷链食品追溯二维码”，查询供货商信息，以及《入境货物检验检疫证明》《进口货物报关单》《核酸检测证明》《消毒证明》，不要采购没有明确来源信息的进口冷链食品。尽量避免海淘、代购境外国家和地区，特别是高风险地区的冷链食品。选购进口冷链食品时应正确佩戴口罩和一次性手套或用袋子反套住手挑选冷冻冰鲜食品，避免徒手直接接触食品表面。鼓励采用微信、支付宝等电子支付方式和无接触式配送。购物后，首先对外包装表面进行消毒，随后进行手部清洁与消毒。洗手前，双手不碰触口、鼻、眼等部位。二是科学做好清洗加工。厨房要保持通风和清洁，接触进口冷链食品前后要洗手消毒；做到生熟分开，处理冷链食品所用的容器(盆)、刀具和砧板等器具应单独放置，要及时清洗消毒，避免与处理直接入口食物的器具混用，避免交叉污染；加工完成后对厨房台面炊具进行清洁和消毒，注意避免使用醇类消毒剂以免引起火灾。三是尽量烧熟烹调食用。烹调食用进口冷链食品时，应烧熟煮透，尽量避免生吃、半生吃、酒泡、醋泡或盐腌后直接食用海鲜。两人及以上共同就餐时，应使用公筷、公勺，减少交叉感染。未食用完(已经烹调熟)的食品，应在安全的温度(8℃以下，60℃以上)下保存，再次食用前一定要充分加热，中心温度要达到70℃以上。
发现违法，积极举报。发现销售进口冷链食品无《入境货物检验检疫证明》《进口货物报关单》《核酸检测证明》《消毒证明》以及证明不全的，进口冷链食品和国产冷链食品混存混放的，不设置进口冷链食品销售专柜、专人销售的，不在专柜张贴“进口冷链食品追溯二维码”的，请及时拨打12315热线或登录12315平台举报，共同维护安全的食品消费环境。
提醒四、消费者权益保护合法途径
（一）作为消费者，敢于拿起法律武器维护自己的合法权益；
（二）消费者在购物消费时，要记得索要发票并保存好；
（三）在发生消费争议时，要及时向有关部门专业人员咨询，寻求法律帮助；
（四）在发生争议时，可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定：
(1)与经营者协商和解；
(2)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(3)向有关行政部门投诉；
(4)根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；
(5)向人民法院提起诉讼。
消费者投诉举报电话：12315
凤庆县市场监督管理局
凤庆县消费者协会
2023年3月15日
滇公网安备 53092102000012号
