为进一步规范我县旅游市场秩序，严厉打击侵害游客合法权益的违法违规行为，营造安全、诚信、文明的旅游环境，提升凤庆旅游品牌形象，凤庆县文化和旅游局决定在全县范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治行动。为全面摸排问题，精准打击违法行为，现面向社会公开征集相关违法违规问题线索。具体事项公告如下：
一、征集线索范围
我们重点征集以下涉及旅行社、导游（含无证导游）及相关经营场所的违法违规线索：
1.非法经营与从业：未经许可经营旅行社业务；未取得导游证擅自从事导游活动；导游接受无资质旅行社委派或擅自承揽导游业务。
2.导游执业行为失范：导游执业时未按规定佩戴导游证；向旅游者兜售物品或以明示暗示方式索要小费；未经旅行社同意擅自委托他人提供导游服务；损害国家利益和民族尊严的言行；安排旅游者参观或参与色情、赌博、毒品等违法或违背社会公德的活动；擅自中止导游活动，恶意甩团、甩客；未按旅游合同约定或行业标准提供服务。
3.行程与项目违规操作：导游擅自变更旅游行程、增减旅游项目；通过变更行程等方式进行指定购物或安排另行付费旅游项目；未经旅游者书面同意擅自将旅游者转拼团。
4.强迫、欺诈消费及商业贿赂：导游在行程中欺骗、胁迫旅游者消费；导游与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费；旅行社或导游与购物场所、景区景点、文娱演出场所、餐饮服务场所等经营者串通，强迫、欺骗或诱导旅游者消费；收受购物、消费场所回扣或商业贿赂。
5.旅行社合同与经营违规：旅行社虚假宣传；未按规定与旅游者签订包价旅游合同；在旅游行程中擅自变更行程安排；未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同；拒绝履行旅游合同；旅行社要求导游接待不合理低价团或承担团队接待费用。
二、征集线索渠道
欢迎广大游客、市民及旅游行业从业人员积极提供问题线索。我们将对举报人信息严格保密，切实保障举报人合法权益。
举报电话：0883-4211206（受理时间：工作日08:30-12:00，14:30-18:00）
举报邮箱：fqgdj4211206@163.com
信函举报：凤庆县凤山镇攀枝花18号凤庆县文化和旅游局文化市场综合行政执法大队，邮编：675900。
现场举报：凤庆县文化和旅游局文化市场综合行政执法大队（地址：凤庆县凤山镇攀枝花18号）
三、举报须知
1.实事求是：举报人应本着对事实负责的态度，如实反映问题。不得虚构、夸大事实，不得捏造、歪曲事实诬告陷害他人，违者将依法承担相应法律责任。
2.要素齐全：为便于高效核查处理，请尽量提供以下关键信息：被举报对象（旅行社名称、导游姓名/特征、相关经营场所名称等）；违法违规行为发生的具体时间、地点、经过；相关证据材料（如：旅游合同、行程单、缴费凭证、购物发票、照片、录音录像、聊天记录截图等）。
3.信息准确：请提供真实有效的举报人联系方式（我们将严格保密），以便必要时进行核实或反馈处理情况。
四、温馨提示
1.选择正规服务：请广大游客选择具有合法资质的旅行社，务必签订正规旅游合同，仔细阅读合同条款，切勿轻信“零负团费”、“超低价”等不实宣传，谨防消费陷阱。
2.保留关键证据：在旅游行程中，请注意保管好旅游合同、行程单、各类票据（团费、购物、自费项目等）、付款凭证。如遇导游不佩戴证件、擅自更改行程、强迫购物或参加自费项目、言语威胁、甩团甩客等情况，请尽可能通过拍照、录音、录像等方式留存现场证据，并记录涉事导游姓名（或特征）、旅行社名称、车牌号、购物点名称、具体时间地点等信息。
3.依法理性维权：发生旅游纠纷时，请保持冷静，首先与旅行社、导游沟通协商。协商不成或遭遇严重侵权时，请及时通过本公告提供的渠道向主管部门投诉举报，或依法向消费者协会、仲裁机构、人民法院寻求帮助。
凤庆县文化和旅游局将对征集到的问题线索进行认真梳理、及时核查。经查证属实的，将依法依规严肃处理，坚决维护健康有序的旅游市场环境和广大游客的合法权益。
特此公告。
凤庆县文化和旅游局
2025年7月24日
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