凤庆：聚焦“四办”提效能政务服务有温度

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凤庆：聚焦“四办”提效能政务服务有温度

发布日期：2023-11-16 00:00

作者：陈云凤李若萍

信息来源：凤庆视点

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为进一步深化“优化营商环境暖心行动”，凤庆县聚焦企业群众办事堵点、难点、痛点问题，着力在“减”“优”服务上下功夫，推动政务服务效能提升，让服务有“速度”更有“温度”。

聚焦“马上办”让服务更快捷

全面推行“企业开办1天完成、常规事项1天办结、一般诉求3天解决、复杂问题3天出方案并推动”的“1133”涉企服务承诺制度，全县45个县级部门、13个乡镇人民政府作出“1133”服务承诺，梳理公开服务承诺事项1104项，认真履行“1133”服务承诺制，将履诺情况在县政府门户网站、政务服务大厅等平台公布，接受广大企业群众的监督。2023年来，全县共完成“1133”涉企服务事项办件12226件。

聚焦“网上办”让服务更便利

实施网上攻坚行动，推广运用云南省政务服务一体化平台、“一部手机办事通”APP，实施乡村两级便民服务平台规范化三年行动计划，实现政务外网、互联网联动，推动数据实时上传、信息共享。云南省政务服务一体化平台行政许可事项网上可办率 100%，行政许可全程网办率98.03%，公共服务事项全程网办率95.98%。开展“异地代收代办，多地联办协办”的跨域通办服务，“一网登录、全程在线、多端可办”的网上通办服务，56个政务服务事项实现“跨省通办”，28个政务服务事项实现“省内通办”。依托信息化公共资源交易平台，深化“互联网+公共资源交易+精准服务”，线上办理项目入场、发布公告、不见面开评标、质疑投诉，让市场主体少跑腿，让数据多跑路。

聚焦“一窗办”让服务更优质

推动“综合窗口”改革，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式。推行企业准营、新生儿出生等“一件事一次办”改革。建立健全政务服务帮办代办机制，打造集“帮办代办”+“综合窗口”服务+“一件事一次办”三效合一“凤庆帮办”模式，为群众提供预约办、容缺办、延时办、不见面办、远程指导办，24小时自助办服务。2023年以来，凤庆县政务服务中心共办理“帮办代办”和“综合窗口”服务事项76件。

聚焦“联动办”让服务更高效

开展“一把手”走流程活动和“大调研大服务大解题”活动，不断深化“走进基层找需求，走进企业找服务，走进窗口找问题”，优化办事流程。在县政务服务大厅设置惠企政策“一站式”服务窗口和营商环境前哨站点，梳理11个部门共50项惠企政策和惠企项目，向各类市场主体提供政策发布、创业培训、用工对接、金融支持、政策申领等服务。健全24小时企业服务机制，用好优化营商环境投诉举报平台，实行“转办、督办、问责”三步工作机制，通过“部门首席企业服务官和企业导办员”，强化各涉企服务单位间的协作配合，建立重大项目联审联批制度，形成“分级受理、分类处置、限时办结、办结回访”的工作闭环，着力打造审批环节少、办事效率高的营商环境。

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